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增进业务了解 落实联动机制 ——12320卫生热线召开急救专题培训会

发表单位: 发表时间:2018-04-09 16:20:39 字体大小:

为了及时解决市民诉求,提高服务效率,12320卫生热线与市急救中心于2018年3月达成了建立联动机制的共识。近期,为了落实合作机制,增进对彼此的业务了解,市疾控中心特邀请市急救中心为12320座席员培训。

3月30日下午,市急救中心调度科科长丁一郿应邀来到市疾控中心,在14楼会议室为12320全体座席员作“急救中心工作流程与特点”的专题培训。她详细介绍了市急救中心的工作职责与工作流程,展示了先进的急救业务信息化成果,分析了近一年市民投诉与不满意情况,并分享了近期一些典型案例。12320座席员就如何与患者、家属及医院进行有效沟通,如何更妥善地处置涉及120业务的咨询投诉与丁科长展开了讨论。

整场培训都在积极热烈的气氛中进行。座席员表示此次培训内容非常实用,通过培训了解了120业务工作的职责与内容,明确了急救任务调度的流程与实施步骤,也掌握了有效沟通的技巧。丁科长也表示,通过此次授课,加深了对12320工作的了解,加强合作对于双方都很有必要。

此次培训是12320落实与120共建联动机制的一项重要工作。今后,双方会在实际工作中继续加强沟通和联系,及时互通重要事件的进展和结果,共同为市民排忧解难。