新春佳节，万家团圆。当人们沉浸在节日的喜庆氛围中时，武汉市12320卫生热线的话务员们依然24小时坚守在电话机旁，用一声声温暖的问候守护着市民的健康。HtR武汉市疾病预防控制中心
据统计，春节期间12320卫生热线共接听及处理群众来电777件，较去年同期增长38.50%。其中，咨询类654件，投诉类123件。面对节日期间的话务高峰，话务员们耐心细致地解答每一个问题，认真记录每一条诉求，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。HtR武汉市疾病预防控制中心
节前，市疾控中心党委书记、主任王家刚同党委副书记、副主任唐莉专程来到12320话务大厅，看望慰问一线工作人员。他们详细了解节日期间话务排班、接听量变化等情况，实地查看了办公环境和夜班休息室，关切询问值班人员的工作强度和生活保障，叮嘱大家注意劳逸结合、保重身体，合理安排轮休。HtR武汉市疾病预防控制中心
大年初一上午，王家刚书记、副主任何振宇再次来到话务大厅，向坚守岗位的话务员们致以新春问候。“大家辛苦了!正是因为你们的坚守，才让市民在节日里多了一份安心。”领导们与值班人员亲切交谈，勉励大家继续用专业和热情守护好市民健康的“第一道防线”。HtR武汉市疾病预防控制中心
声声问候传递温暖，句句关怀激励人心。12320话务员们表示，将始终秉持“倾听民声、解答民惑、守护健康”的服务宗旨，用更加饱满的热情为市民提供优质高效的健康咨询服务，为建设健康武汉贡献力量。HtR武汉市疾病预防控制中心
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武汉卫生热线12320
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